Решил классифицовать свои нервные расстройства по степени нервности 
Клиенты бывают:
1) Проверенные, надежные, опытные программисты (айтишники и т.п.) Эти на трубке не задерживаются, звонят по непосредственным вопросам, за непосредственным их решением. Почти не требуют контроля и нервов.
2) Программисты (айтишники и т.п.) без опыта работы в системе или с небольшим. Этим много объяснять не надо, понимают с полуслова, тупостей практически не делают. Но приходится объяснять особенности программы. Минимальный контроль необходим, обычно ленивы. Техподдержке по телефону предпочитают форумы и справки. При получении сведений "где найти", кладут трубку.
3) Опытные бухгалтера, не 1 год работающие в системе. Чувство лени им заменяет чувство необходимости сдать отчеты в срок! Склонны к убеждению, основные принципы системы знают. В остальном - 2-ой пункт, только надо включить автозамену. Например, "панель задач" на "внизу, там где еще дата и время. Видите?" или "браузер" на "интернет". Требуется контроль, зато исполнительны.
Есть подвид, в IT-кругах называющийся ламерами. Считают, что уже всё умеют, ссылаясь на опытность, бухгалтерский стаж и седины в волосах, при этом допускают ошибки, которые осторожный в новой системе клиент не пропустит и уточнит.
4) Бухгалтера, не занимающиеся ничем, кроме непосредственно отчетности. По характеру очень напоминают предыдущий пункт, только объяснять все приходится "от" и "до", пользуясь "их" языком (кнопочки, файлики, панельки). Требуют полного контроля, зато следуют указаниям четко.
Тоже есть подвид. Этот подвид считает, что они смогут и сами, нажимают "кнопочки", закрывают "окошечки". Приходится объяснять им в чем они не правы.
5) Это уже не вид. Это другое семейство гуманоидов. Эти звонят в техподдержку не для того, чтобы решить свои проблемы, а чтобы доставить проблемы техподдержке. Работать под руководством отказываются, при этом кричат, что ничего не работает. Эти не нуждаются в контроле или проверке, они нуждаются в матах в их адрес (про себя или с выключенным микрофоном, естественно) и психотерапевте.
Вот. Бич работы в техподдержке в том, что чем хуже клиент, тем чаще и больше звонит. В отдельных случаях начинаешь запоминать номера мобильников и названия фирм, восклицая в отчаянии "Это опять *******!!!"
Клиенты бывают:
1) Проверенные, надежные, опытные программисты (айтишники и т.п.) Эти на трубке не задерживаются, звонят по непосредственным вопросам, за непосредственным их решением. Почти не требуют контроля и нервов.
2) Программисты (айтишники и т.п.) без опыта работы в системе или с небольшим. Этим много объяснять не надо, понимают с полуслова, тупостей практически не делают. Но приходится объяснять особенности программы. Минимальный контроль необходим, обычно ленивы. Техподдержке по телефону предпочитают форумы и справки. При получении сведений "где найти", кладут трубку.
3) Опытные бухгалтера, не 1 год работающие в системе. Чувство лени им заменяет чувство необходимости сдать отчеты в срок! Склонны к убеждению, основные принципы системы знают. В остальном - 2-ой пункт, только надо включить автозамену. Например, "панель задач" на "внизу, там где еще дата и время. Видите?" или "браузер" на "интернет". Требуется контроль, зато исполнительны.
Есть подвид, в IT-кругах называющийся ламерами. Считают, что уже всё умеют, ссылаясь на опытность, бухгалтерский стаж и седины в волосах, при этом допускают ошибки, которые осторожный в новой системе клиент не пропустит и уточнит.
4) Бухгалтера, не занимающиеся ничем, кроме непосредственно отчетности. По характеру очень напоминают предыдущий пункт, только объяснять все приходится "от" и "до", пользуясь "их" языком (кнопочки, файлики, панельки). Требуют полного контроля, зато следуют указаниям четко.
Тоже есть подвид. Этот подвид считает, что они смогут и сами, нажимают "кнопочки", закрывают "окошечки". Приходится объяснять им в чем они не правы.
5) Это уже не вид. Это другое семейство гуманоидов. Эти звонят в техподдержку не для того, чтобы решить свои проблемы, а чтобы доставить проблемы техподдержке. Работать под руководством отказываются, при этом кричат, что ничего не работает. Эти не нуждаются в контроле или проверке, они нуждаются в матах в их адрес (про себя или с выключенным микрофоном, естественно) и психотерапевте.
Вот. Бич работы в техподдержке в том, что чем хуже клиент, тем чаще и больше звонит. В отдельных случаях начинаешь запоминать номера мобильников и названия фирм, восклицая в отчаянии "Это опять *******!!!"